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定制家具渐流行售后维修服务别忽视0

2019-12-03 01:24:27

定制家具渐流行 售后维修服务别忽视0

定制家具渐流行 售后维修服务别忽视

近年来,随着家居消费个性化需求的不断增加,定制家具逐渐流行起来。由于缺少相关标准,其售后维修成了不少消费者头疼的事情。5月2日,市民曹伟就遇到定制家具维修难的烦心事。

家住解放路的曹伟装修房子时,定制了一套整体衣柜放在卧室里。“我们是春节过后搬的家,衣柜使用两个多月就出现拉手断裂的现象。”曹伟说,他找到销售商,对方却表示,定制家具的保修范围只包括面板等主材,像拉手、滑道这样的易损件不在保修范围内。

在采访中了解到,曹伟所遇到的情况并非个例。市场上,多数品牌家具店都对保修期限及范围作了详细规定:定制家具的主材及附件的保修期一般为1 年,其间消费者可以得到免费维修的服务,同时商家提供终身维修服务;一些小家具店提供的保修服务则各不相同,有的说保修2年,有的说保修3年甚至更长,但 保修范围只包括主材,一些易损耗的附件不在保修范围内。

“消费者在购买定制家具前,最好通过各种途径了解商家的信誉和产品信息,做到心中有数。”采访中,市区一家品牌家具店的负责人魏小华说,消费者不要急匆匆交定金,应货比三家后再决定。

从市消协了解到,由于定制家具市场的相关规范尚未完善,国家也没有出台相关标准,所以其保修等问题没有统一的标准可以遵循。此外, 目前多数家具厂的家具配件并不是自己生产的,而是由专业的家具配件厂提供的。一些较有个性的配件生产数量较少,加之家具款式更新换代较快,时间久了往往很 难配到,这也造成定制家具售后维修难。

为此,市民在购买定制家具时,首先,应挑选信誉度高、有质量保证的商家,不要贪图便宜;其次,合同中的商品明细是消费者维权的有力证据,如果发现商品的材料、尺寸等与合同中注明的不一致时,商家就构成违约,消费者可据此维权。

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